Términos del servicio
# RIVERA
## Políticas, Términos y Condiciones y Garantía
*Última actualización: septiembre de 2026*
En *RIVERA* nos comprometemos con la calidad, autenticidad y satisfacción de nuestros clientes. Por ello, establecemos las siguientes políticas, términos y condiciones aplicables a la compra de nuestras joyas en *oro 18K*.
### 1. AUTENTICIDAD Y CALIDAD
Todas las piezas comercializadas por RIVERA que sean ofrecidas como *oro 18K* corresponden a una aleación de oro de 18 quilates, equivalente a una pureza aproximada del *75%-73% de oro* y el porcentaje restante compuesto por otros metales que permiten otorgar resistencia, color y características adecuadas para la fabricación de joyería.
Las piezas podrán contar con los respectivos sellos, marcaciones o identificaciones de ley, cuando por sus características y dimensiones sea técnicamente posible.
En piezas elaboradas con piedras naturales, sintéticas, cultivadas u otros materiales, sus características podrán variar de acuerdo con la naturaleza del producto y serán informadas al cliente cuando corresponda.
### 2. PRECIOS Y PAGOS
Los precios publicados por RIVERA corresponden al valor informado al momento de la compra y podrán estar sujetos a cambios sin previo aviso.
Una vez confirmado y pagado un pedido, el precio acordado para dicha compra será respetado, salvo que exista un error manifiesto en la información suministrada o circunstancias ajenas a RIVERA que impidan ejecutar la operación.
Los medios de pago disponibles serán los informados por RIVERA al momento de realizar la compra.
En pedidos personalizados, fabricados por encargo o que requieran un anticipo, el valor entregado podrá estar sujeto a las condiciones específicas informadas previamente al cliente.
### 3. PEDIDOS PERSONALIZADOS
Las piezas fabricadas o modificadas especialmente para el cliente, incluyendo cambios de talla, grabados, diseños especiales, modificaciones estructurales o características solicitadas específicamente, se consideran *productos personalizados*.
Antes de iniciar la fabricación o modificación, RIVERA podrá solicitar la aprobación del diseño, medidas, talla, grabado u otras especificaciones.
Una vez iniciada la fabricación de una pieza personalizada, cualquier modificación adicional solicitada por el cliente podrá generar costos adicionales y nuevos tiempos de entrega.
### 4. TALLAS
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la talla requerida.
RIVERA podrá asesorar al cliente en la elección de la talla; sin embargo, cuando la talla haya sido suministrada o aprobada por el cliente, cualquier ajuste posterior podrá generar un costo adicional.
Los cambios de talla estarán sujetos a la estructura, diseño y características particulares de cada pieza. Algunas joyas no podrán ser modificadas sin afectar su integridad.
### 5. ENTREGAS Y ENVÍOS
Los tiempos de entrega serán informados al cliente de acuerdo con la disponibilidad del producto, personalización y lugar de destino.
Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, los tiempos de tránsito dependerán del operador logístico y de las condiciones propias del servicio.
RIVERA se compromete a realizar el despacho de manera adecuada y proporcionar al cliente la información de seguimiento disponible.
En caso de presentarse retrasos, novedades o inconvenientes atribuibles al operador logístico, RIVERA brindará acompañamiento para gestionar la situación.
### 6 GARANTÍA
RIVERA ofrece garantía sobre sus piezas frente a calidad del material, garantizando piezas suministradas en oro 18 quilates de por vida.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar la pieza y, cuando sea posible, la información o comprobante que permita identificar la compra.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
* Golpes, caídas o impactos.
* Uso inadecuado de la pieza.
* Desgaste normal derivado del uso.
* Manipulación, reparación o modificación realizada por terceros.
* Pérdida de piezas, piedras, broches o componentes ocasionada por factores externos al proceso de fabricación.
* Exposición a productos químicos, perfumes, cremas, cloro, detergentes u otras sustancias que puedan afectar la pieza.
* Rayones, deformaciones o cambios ocasionados por uso cotidiano.
* Daños ocasionados por almacenamiento o mantenimiento inadecuado.
* Pérdida o deterioro derivado del incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
La garantía será evaluada técnicamente por RIVERA antes de determinar el procedimiento correspondiente.
### 8. DESGASTE NATURAL
El oro, al igual que cualquier metal precioso, puede presentar señales de uso con el paso del tiempo.
Rayones superficiales, pérdida progresiva de brillo, pequeñas marcas y otros signos propios del uso cotidiano *no constituyen necesariamente defectos de fabricación*.
Cuando sea técnicamente posible, RIVERA podrá ofrecer servicios de limpieza, pulido, mantenimiento o restauración con un costo adicional.
### 9. PIEDRAS Y ELEMENTOS DECORATIVOS
Las piedras y elementos decorativos requieren cuidados especiales. El desprendimiento o deterioro ocasionado por golpes, presión, enganches, caídas o manipulación inadecuada podrá no estar cubierto por la garantía.
Cuando una pieza incluya piedras naturales, cada una puede presentar características propias de color, inclusiones, forma o apariencia. Estas particularidades hacen parte de la naturaleza del material y no necesariamente representan un defecto.
### 10. CUIDADO DE LAS JOYAS
Para conservar las piezas en las mejores condiciones, recomendamos:
* Evitar el contacto directo con perfumes, cremas y productos químicos.
* Retirar las joyas antes de bañarse, nadar o realizar actividades deportivas.
* Evitar golpes, fricción excesiva y contacto con superficies abrasivas.
* Guardar cada pieza individualmente para evitar rayones.
* Mantener las piezas alejadas de productos de limpieza y sustancias químicas.
* Realizar periódicamente limpieza y revisión profesional cuando sea necesario.
### 11. RECLAMACIONES Y SERVICIO POSVENTA
En RIVERA valoramos cada relación con nuestros clientes. Cualquier solicitud relacionada con garantía, cambios, mantenimiento o servicio posventa podrá ser comunicada a través de nuestros canales oficiales.
Cada caso será revisado individualmente, procurando ofrecer una solución acorde con las características del producto y las condiciones aplicables a la compra.
### 12. PROTECCIÓN DEL CLIENTE
RIVERA se compromete a proporcionar información clara sobre las características, precio y condiciones de los productos ofrecidos.
Las presentes políticas se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
### 13. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en RIVERA, el cliente manifiesta haber recibido información suficiente sobre el producto adquirido y aceptar las condiciones aplicables a la compra, sin perjuicio de los derechos que le otorgue la legislación vigente.
*RIVERA*
Oro 18K. Elegancia que permanece.